GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准于2012年02月01日实施，该标准规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则等。商品售后服务评价体系认证证书分为达标级、三星级、四星级、五星级证书。
一、哪些企业可以申请？
生产、销售有形产品的单位及提供有形商品服务的单位，均可申请商品售后服务评价体系认证。
二、认证流程
签订合同--提交申请文件--文件评审--协调安排现场审核时间及审核老师--现场审核--审核通过--颁发证书
三、认证周期
1个月
四、评分标准
a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务;
b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务;
c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务;
d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。
五、证书有效期
证书有效期是3年